Отчего звонящие «холодными звонками» зачастую кажутся ненормальными?

И смешно и грустно.

Смешно, потому что Вы как клиент, говорите правду, которая такая, какая есть. Тебе звонит девушка или юноша и что-то предлагает, тараторит, конкретно не отвечает на поставленные вопросы - это кажется смешным.

Другая сторона вопроса. Девушке или юноше звонящему - это тоже кажется смешным. НО. Есть "умные" начальники, психологи, аналитики, которые придумали эти холодные звонки и решили, что есть определенные шаги, дабы "заманить" клиента в свои сети. Отступать от этих шагов звонящий не может, он должен выучить "фразы-зацепки" наизусть. Шаг влево, шаг вправо - это своевольничество, и если ты скажешь потенциальному клиенту своими словами, а не заученной фразой, то клиент не попадется на крючок и от этого начальство будет крайне расстроено. Никаких результатов не приносят Попытки объяснить вышестоящему руководству, что "зацепки" - это ерунда для американцев, европейцев и японцев ничего для русских не значит . Потому что этот алгоритм разговора сформулирован знаменитым японцем или американцем Насиро, который разрабатывал эти звонки для самых лучших банков Америки и Японии. Наши люди предпочитают общаться по человечески, они не любят вопросы "А вы думали о завтрашнем дне"; наши люди - не идиоты.

К сожалению, была на противоположном конце провода и это очень противно: ощущать себя какой-то бездушной машиной, которая не может объяснить человеку все по-человечески, поэтому всегда выслушиваю звонящих до конца, говорю "извините" и прошу больше не звонить.

Дело в том, что до вас они уже успели позвонить тысячам абонентам, и сил их больше нет игрыть жизнерадостность))))

Но Ведь сейчас все больше и больше компаний, предлагающих свои услуги путем обзвона абонентов, требуют от сотрудников максимального дружелюбия. В колл-центрах даже ставят условия"улыбайся даже по телефону". Вот и звонят счастливые сотрудники колл-центров предлагая услуги, и иногда приятно с ними поболтать, очень вежливые и милые. (хотя мы то с вами знаем что эти улыбки спадают с лица мгновенно, после того как вы положите трубку)

Так что "холодные звонки" это уже прошлый век, они потихоньку уходят, потому что это не привлекает клиентов.

Я занимаюсь холодными продажами уже лет 7-8. Сейчас у меня своя компания по маркетинговым исследованиям и вот что я заметил. Звонящие люди, которые хотят предложить услугу изначально не воспринимают тебя как потенциального клиента - очень часто - это просто звонок для галочки и вот почему я так решил. Как уже писал - я занимаюсь маркетингом, но мне очень часто звонят с предложениями перевезти груз, сделать сертификацию товара, что мне просто не нужно с точки зрения полезности - отсюда и делаю вывод, что звонящие даже не удосуживаются потратить хоть минуту на изучение сайта! Поэтому их ненормальность для меня проявляется именно в этом!)

по-моему, все просто.

перечислю, что я думаю, в дополнение к нескольким уже емким ответам:

1) неверие в продажи таким способом. "звонарь" сам где-то в глубине души понимает, что занимается математическим перебором рынка и впариванием. он понимает, что много продаж так не сделаешь и это логично. в речи это чуствуется между строк

2) не самое приятное занятие. начальники говорят: "Звоните больше", абоненты говорят: "не звоните больше" :) душа рвется. это если еще вежливо отвечают, за день/неделю/месяц стресса будет много

3) неконгруэнтность. попытка продать то, что сам не покупаешь. к примеру, у меня относительно легко продается коучинг, потому что я сам его покупаю и искренне считаю, что это работает. даже сомнений не возникает. а звонарь, который рассказывает про 1С, ни разу им сам, скорее всего, не пользовался

4) накопление отрицательного опыта. сегодня садясь за телефон, звонарь помнит, как его грубо послали вчера и обещали закопать)) старается побыстрее протараторить, подсознательно стремясь закончить разговор и не услышать возможный неприятный исход. это усиливает также тот факт, что в некоторых колл-центрах платят за звонок, а не % со сделки

Да, иногда "Холодный звонок" - это просто камень преткновения, очень многие боятся просто позвонить, сам занимаюсь продажами уже 3,5 года, и хочу сказать, что на первых парАх, первых этапах это действительно очень тяжело, но любой опыт приходит со временем, поэтому спустя пару месяцев осуществлял их совершенно спокойно. А вот потом действительно заметил, что величина моих продаж зависит от первого, максимум второго звонка. Если ты сделал 100 звонков за день и отчеканил заученную речь 100 раз и доход предприятия от этого 0 рублей, то никому эти старанию нужны не были. Поэтому теперь я стараюсь в основном слушать потенциальных покупателей, задавать им вопросы, расспрашивать, ненавязчиво говорить заученный текст (очень маленькими порциями), каждый звонок у меня - это экспромт (так как люди очень быстро устают если с ними разговаривает робот), и соответственно продажи держатся на довольно высоком уровне. Ведь в конечном итоге всё сводится к прибыли, которую ты приносишь компании)!

В поисках работы я тоже пробовала себя во многих сферах, в том числе и на холодных звонках. Была одна сумасшедшая компания, где в течении дня была настолько громкая музыка, что у меня в ушах звенела. Причем громкая музыка - правило руководства. И я просидела, проучилась день, и смотрела на офис с расширенными зрачками. Все кричали, пытались перебить друг друга, не было даже наушников для разговора. Все ходили взад и вперед сталкиваясь друг с другом, без того в маленьком помещении.

Возможно, там где громко говорили, это и был подобный офис, что звонил вам. Но я уже к вечеру поняла что могу сойти с ума от такого шума постоянного, и мне эта вакансия не подошла. Там по моему ощущению, тоже главная цель - как можно больше прокричать по телефону, а не поговорить с клиентом.

А страх в голосе, скорее всего из-за постоянной текучки, и как правило долго не работают на такой работе, либо передвигаются выше, либо находят другую подходящую работу.

Принцип в том,что зарплата зависит от того,сколько людей "оттаяло" от такого звонка.Работа более неблагодарная,чем стоять у метро листовки раздавать.И у многих людей просто сдают нервы.Как,например,у меня...Начальство вдалбливало, что громко и звонко (и только так!) вы можете привлечь людей,ваши звонки нафиг никому не нужны и поэтому в первые секунды вы должны быстренько протараторить предлагаемую услугу (да,да,и погромче,а то вдруг что то не услышит потенциальный клиент).И,если, перебьют, то вы потерпели фиаско...Короче,отвратительное это занятие работать на "холодных звонках"...

У каждого колл центра свои правила. Сам встречал такие, где говорят - надо начинать с громкой фразы чтобы человека выдернуть из его текущего состояния а потом уже говорить потише. Наверно такие вам и попадались.

Но лучше конечно унижать этих звонящих, чтобы они хоть как то успокоились и отстали от вас - это наверно единственный метод борьбы с ними...

1- просто подобные менеджеры не слушают себя со стороны, либо им так сильно вбили в голову материал, который "нужно говорить", как "отче наш", что в принципе, и является их основной проблемой в установке контакта и оформлением желанной "заявки" на ту или иную услугу.

2- новички. впервые устроившись менеджером не начнешь звонить и общаться с людьми вальяжным тоном, будто ты уже ветеран холодных звонков.